Política de Reembolso

Na Visage Lab, nossa missão é oferecer produtos e serviços odontológicos de alta qualidade e garantir a satisfação total de nossos clientes. Sabemos que, em algumas situações, pode ser necessário solicitar um reembolso, e estamos aqui para esclarecer os termos e condições relacionados a esse processo.

1. Reembolsos Gerais

Devido à natureza personalizada e sob medida dos produtos que fabricamos (como próteses dentárias, facetas e outros dispositivos odontológicos), não realizamos reembolsos após a produção ou envio de qualquer item que tenha sido feito sob solicitação específica do cliente.

2. Reembolsos por Erro de Fabricação ou Defeito

Em casos onde o produto entregue tenha defeitos de fabricação ou erros em relação às especificações fornecidas (como medidas incorretas ou falhas no material), oferecemos reembolso ou substituição do produto, conforme as preferências do cliente. Para isso, o cliente deve:

• Entrar em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto;
• Fornecer informações e evidências adequadas (fotos, descrição detalhada do problema) para que possamos analisar o caso;
• Nos permitir verificar o defeito ou erro de fabricação.

3. Reembolsos por Cancelamento de Pedidos Não Personalizados

Se o cliente solicitar o cancelamento de um pedido de produto não personalizado ou não sob medida dentro de 24 horas após a confirmação do pagamento, o reembolso será processado integralmente. No entanto, se o produto já foi enviado ou está em processo de produção, o reembolso não será possível.

4. Produtos Personalizados ou Sob Medida

Para produtos personalizados ou sob medida, como próteses, facetas e outros dispositivos que exigem medidas ou materiais específicos do cliente, não oferecemos reembolso após o início da produção, uma vez que esses produtos não podem ser revendidos ou reutilizados.

5. Procedimento de Solicitação de Reembolso

• O cliente deve entrar em contato com nossa equipe por e-mail ou telefone para comunicar a solicitação de reembolso.
• Nosso atendimento analisará o caso, solicitará as informações necessárias e fornecerá as instruções sobre os próximos passos.
• O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original, e o cliente será informado sobre o prazo estimado para o processamento.

6. Prazo para Processamento de Reembolso

• O processo de reembolso pode levar até 14 dias úteis a partir da aprovação do reembolso, dependendo da forma de pagamento utilizada.
• Para pagamentos com cartão de crédito, o reembolso pode demorar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na fatura do cliente, conforme a política da operadora do cartão.

7. Situações que Não São Elegíveis para Reembolso

• Produtos que foram utilizados ou alterados após o recebimento.
• Pedidos de produtos personalizados, como próteses ou facetas, que já foram produzidos conforme as especificações do cliente.
• Produtos danificados devido ao uso inadequado, armazenamento incorreto ou acidentes após o recebimento.

8. Garantia de Satisfação

• Nosso compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente é fundamental. Caso o cliente tenha dúvidas ou não esteja satisfeito com o produto, mesmo que não se enquadre nas condições de reembolso, estamos disponíveis para discutir possíveis soluções alternativas, como substituição ou ajustes no produto.

9. Comunicação e Atendimento ao Cliente

Caso tenha dúvidas ou deseje mais informações sobre o processo de reembolso, nossa equipe está à disposição para prestar o atendimento necessário. A Visage Lab se compromete a garantir uma experiência de compra positiva e uma comunicação clara e eficaz em todas as etapas do processo.